I cittadini dell’Unione Europea avvertono sempre più un’esigenza forte di tutela dei propri dati personali. Questo li rende diffidenti nei confronti delle aziende che non procedono con la dovuta cautela in fatto di privacy. Big Corporate come Google e Facebook soffrono già una decisiva perdita di credibilità nei rapporti con i propri clienti, ma qualsiasi business digitale in questo momento accusa sfiducia e malcontento diffuso negli utenti.

Un utente diffidente è meno propenso ad entrare in relazione con l’applicativo e a compiere quelle piccole e grandi azioni che impattano sul business.